Kto w spedycji pracuje,ten w cyrku się nie śmieje

Bez klientów, Twoja praca w spedycji nie będzie istnieć, dlatego musisz wiedzieć jak rozmawiać, aby nawiązać z nimi jak najlepsze relacje. Pamiętaj, że musisz być profesjonalny.

Pracowałam już z wieloma klientami i za każdym razem relacje z nimi były inne. jednych traktuje jak kolegów, z którymi czasami można wyjść na piwo lub porozmawiać o prywatnych sprawach. Innych jak partnerów biznesowych, a jeszcze innych po prostu nie lubię. Po latach jednak przyjęłam stałą praktykę zawsze staram się dokładnie wszystko opisywać, nawet jeśli ustalamy coś przez telefon. Dzięki temu jestem pewna, że nic nie umknie mojej uwadze.

Nie zawsze klient ma świadomość tego jak może wyglądać Twoja praca, tak samo Ty nie musisz wiedzieć jak wygląda jego. Często natrafiałam na osoby dla ķtórych firanka i chłodnia różniły się tylko samym sposobem załadunku. W swojej karierze zawodowej często słyszę ” Czy kierowca może jechać szybciej?”. Gdy takie zapytanie padło od mojej dobrej koleżanki z ironią odpowiedziałam ” Jasne już mówię kierowcy, by ustawił tempomat z 86 na 87″ moje zdziwienie trwało conajmniej 5 minut gdy po drugiej stronie słuchawki usłyszałam “Super, dzięki!”. Wtedy doszło do mnie, że mojemu klientowi na prawdę potrzebny był ten towar, a mój sarkazm był zbędny. Od tamtej pory tłumaczę klientowi dokładnie jakie mamy szansę na szybszą dostawę, często gryząc się w język.Kolejną dość istotną kwestią jest czas pracy kierowcy. O ile większość klientów zdaję sobie sprawę, że kierowca nie jedzie 24h/dobę i musi wykonać po jakimś czasie pauzę, tak kwestią tego dlaczego musi zrobić jej aż 11h, a nie 9h jest już mniej zrozumiale. Podobna sytuacja jest w przypadku podwójne obsady, jednakże często klient myśli, że 2 kierowców jedzie non stop lub jedzie 2 razy wzybciej.

Dla nas to absurd, ale nie dla każdego tak jest. Dlatego bądź wyrozumiały i staraj się to dokładnie wszystko wytłumaczyć, aby nikt nie miał wątpliwości:-)